Para trocas por tamanho ou cor, consulte as condições abaixo.
Na TRILLO PERFORMANCE LTDA., buscamos oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Esta página apresenta as regras aplicáveis a trocas e devoluções, em conformidade com a legislação brasileira e respeitando os direitos do consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessária nenhuma justificativa para o exercício desse direito.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos. O exercício regular do direito de arrependimento não depende da ausência de abertura da embalagem, quando esta for necessária para o conhecimento ou verificação do produto. Situações envolvendo uso inadequado, danos causados pelo consumidor ou ausência injustificada de componentes poderão ser analisadas conforme a legislação aplicável.
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com a TRILLO pelos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. A TRILLO fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao procedimento.
4. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO Após a solicitação, a TRILLO orientará sobre os procedimentos para envio ou postagem do produto a ser devolvido. O cliente deverá seguir as instruções fornecidas para garantir a correta tramitação da devolução.
5. RESTITUIÇÃO DOS VALORES Quando for cabível a restituição, ela será efetuada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observando os procedimentos e prazos das instituições responsáveis pelo processamento financeiro. No caso do exercício regular do direito de arrependimento, serão respeitados todos os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
6. TROCA POR TAMANHO OU COR Solicitações de troca por tamanho ou cor estarão sujeitas à disponibilidade de estoque. Recomendamos que o cliente entre em contato com a TRILLO para verificar as opções disponíveis antes de efetuar a troca.
7. PRODUTO COM DEFEITO Produtos que apresentarem defeito serão tratados conforme as garantias e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem qualquer redução ou restrição dos direitos legais do consumidor.
8. PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO Caso o produto entregue seja diferente daquele adquirido, orientamos o cliente a entrar em contato com a TRILLO o mais rapidamente possível para que a situação seja verificada e solucionada.
9. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE Se o produto for recebido com sinais de avaria decorrente do transporte, o cliente deve contatar a TRILLO imediatamente. Sempre que possível, é importante enviar fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
10. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS Não há restrições genéricas à devolução que contrariem o Código de Defesa do Consumidor. Situações específicas poderão ser analisadas conforme previsto na legislação, especialmente quando houver indícios de uso inadequado, danos provocados após o recebimento ou situações incompatíveis com o exercício regular dos direitos do consumidor.
11. CUSTOS DE ENVIO No exercício do direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, a devolução é gratuita para o cliente: a TRILLO orientará a postagem e arcará com o frete de retorno. Nos casos de defeito, avaria ou produto diferente do pedido, os custos de envio serão tratados conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por tamanho ou cor sem defeito, informe-se sobre as condições de envio antes da solicitação.
12. PRAZOS E ANÁLISE Após o recebimento do produto devolvido, a TRILLO poderá realizar uma conferência para verificar as condições do item e dar continuidade ao procedimento aplicável. Essa análise não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
13. ATENDIMENTO TRILLO PERFORMANCE LTDA. CNPJ: 69.023.678/0001-96 E-mail: [email protected] Telefone/WhatsApp: (14) 99152-4924 Site: www.trilloactive.com.br
Última atualização: 19 de setembro de 2026.
